Террасофт Creatio Контакт-центр

Creatio Контакт-центр дает возможность сотруднику первой линии поддержки максимально эффективно работать с ежедневными задачами, используя преднастроенное рабочее место. В едином окне сотрудник может легко обрабатывать очереди обращений, совершать коммуникации, маршрутизировать обращения, обмениваться информацией в корпоративной социальной сети и отслеживать собственные показатели эффективности, не переключаясь между разделами Service Creatio enterprise.

Рабочее место супервизора

Обеспечивает руководителя службы Service Desk возможностью управления исходящими и входящими коммуникациями. Дает полную информацию по общему объему работ контакт-центра и текущему состоянию дел, позволяет контролировать и распределять загруженность операторов, а также, если необходимо, самостоятельно подключаться к обработке обращений.

Настройка очередей

Использование инструментов настройки очередей для организации работы с потоком обращений с учетом приоритетов и других параметров. Создание различных типов очередей: динамические на основе фильтров или статические с четким перечнем записей на обработку; открытые с возможностью выбора записи или же закрытые, в которых оператор увидит запись только после взятия ее в работу. Также можно удалять записи из очереди, если они уже не требуют обработки, распределять нагрузку между операторами, назначая ответственных для обработки конкретных элементов очередей