NetSupport ServiceDesk

NetSupport ServiceDesk легко интегрируется в существующую ИТ-инфраструктуру, обеспечивая процессы, которые помогут вам легко отслеживать, организовывать, управлять и отвечать на самые сложные задачи поддержки. Его полностью настраиваемый и интуитивно понятный браузерный интерфейс поддерживает как настольные, так и мобильные платформы и обеспечивает надежные процессы документооборота. Он предоставляет разнообразные отчеты по управлению, а также предоставляет удобный для пользователя портал самообслуживания, где все инструменты, необходимые для оказания технической помощи, обеспечивают эффективную поддержку.

Ключевые особенности:

• Управление инцидентами
• Управление изменениями
• Управление пользователями
• Управление проблемами
• Управление уровнем обслуживания
• Просмотр текущего состояния в режиме реального времени
• Настраиваемый многоязычный интерфейс
• Отчеты управления в режиме реального времени
• База данных с предварительно заполненными решениями
• Автоматическая обработка входящих / исходящих сообщений электронной почты
• Автоматическое присвоение процессов эскалации
• Прикреплять, хранить и связывать с инцидентом файлы.