Inframanager ИнфраМенеджер Дополнительные модули

Модуль Управление ИТ-финансами
Система автоматизации ITSM-процессов ИнфраМенеджер предназначена для повышения эффективности закупки и эксплуатации ИТ-активов без дополнительных аналитических систем. ИнфраМенеджер позволяет подготовить ИТ-департамент к диалогу с бизнесом, чтобы аргументированно отстаивать свою позицию по вопросам формирования бюджета, инвестиций в ИТ-инфраструктуру, разбору конфликтных ситуаций. Порядок в ваших ИТ-процессах означает осознанное принятие решений.


Модуль Учет рабочего времени
Функции учета рабочего времени в системе ИнфраМенеджер призваны решать следующие задачи:

• Корректный расчет сроков решения заявок и выполнения работ с учетом различных часовых зон и графиков работы пользователей и сотрудников службы поддержки
• Автоматизация выбора исполнителя с учетом индивидуальных графиков работы

Такие функции особенно востребованы:

• В холдинговой структуре с централизованным или частично централизованным управлением ИТ
• Если в компании несколько удаленных офисов с собственным графиком работы
• Когда подразделения компании находятся в разных часовых поясах
• Или удаленные подразделения компании используют и централизованные и локальные сервисы

Модуль Интеграция с IP-телефонией
Интеграция с телефонией в системе «ИнфраМенеджер» строится на вызове телефонных номеров пользователей и на приеме телефонных звонков клиентов. Работа с телефонными звонками происходит в Веб-интерфейсе системы «ИнфраМенеджер». В зависимости от введенных данных и ролей пользователя система может предоставлять совершение и прием телефонных звонков. Этим обеспечивается максимальная гибкость обработки телефонных звонков.

Модуль Мобильное приложение
Оно обеспечит возможность работы с заявками для исполнителей 2-й линии поддержки на мобильных устройствах при помощи адаптированного веб-интерфейса.

Для работы с веб-приложением потребуется только доступ к веб-серверу ИнфраМенеджер с мобильного устройства, вход возможен через любой браузер мобильного устройства. Для организаций, которые обеспечили доступ к сайту Service Desk вне корпоративной сети, не понадобится никаких дополнительных настроек.

В остальных случаях необходимо будет:

• либо предоставлять доступ через VPN,
• либо открывать сайт для доступа вне корпоративной сети.

Функционал модуля позволит обеспечить мобильную работу инженеров техподдержки в любой точке и в любое время. Теперь инженер сможет посмотреть на мобильном устройстве текущие назначенные на исполнителя или в его группу заявки, добавить сообщения/заметки, заполнить решение, дополнить заявку любыми файлами, отметить факт смены состояния.